卷三 · VOL.3 · ENTRUSTED

被托付

企业不为「像人」付费，企业为「可托付」付费。客服是第一个被真金白银验证的智能体场景：96.5% 的用户没有分辨出 AI，营销转化超过人类销冠——但数字只是入场券。真正的门槛是五维金标准，是一通电话结束 72 小时后才敢结算的 outcome，是把工程师送进客户现场的最后一公里。这一卷讲企业级半球：先让 AI 像系统一样可靠，然后才配像同事一样被托付。